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修理の検討
・初期診断費用やキャンセル・見積よりも高くなることはありますか？改めて見積りはしてくれますか？
・在庫の部品はありますか？
・交換部品の新品と中古は選べますか？
・修理が出来なかった場合の買取or処分はできますか？
・見積りはいつまで有効でしょうか？
・見積依頼したのに回答が届かない
支払い・料金
・支払い方法・いつ支払？・後払い・請求書支払い
・振込時の銀行口座
・支払い方法の変更
・修理できなかった時の支払いはどうなりますか？
・複数個所が故障していた場合、作業費はどうなりますか？費用は高くなることはありますか？
・高額な修理費を見積もられて新品を勧められることはありますか？
依頼方法
・修理をお願いするには、どうしたらよいでしょうか？・依頼NOとはなんですか？どこにありますか？
・オプションの希望はいつ、どうやって依頼するの？
・付属品は何が必要ですか？
・パスワードを知らせてログインできる状態にしておかないといけませんか？
・HDDは取り外して依頼できますか？
・以前にも利用。リピーターのため今すぐ発送で依頼したい
持込で依頼
・連絡なく持ち込みは可能ですか？・営業時間と営業日は？
・何をもっていけばいいですか？
・当日に返却してもらえますか？
・作業現場を見られますか？
発送で依頼
・見積しないですぐに発送で依頼したい・宅配便の集荷依頼
・梱包の仕方
・送料の負担
・発送業者はどこがよい？
・到着日の指定
即日修理
・当日に返却してもらえますか？・即日修理とは？
・即日修理と事前部品手配の違いは？
事前部品手配
・部品事前手配とは？・事前に部品を手配して期間を短縮する方法を教えてください。
・部品手配のキャンセルはできますか？
請求書、見積書
・先に請求書や見積書を送ってもらうことはできますか？・インボイス付き領収書、請求書、見積書は発行していますか？
・教育機関なので校費払い、指定書類の記入・捺印は可能ですか？
データの取り扱いについて
・パソコンを預けるのは不安ですが、大丈夫でしょうか？・パソコンの中のデータを見られたくない
・データの漏洩はしませんか？
・データは消えませんか？
・万が一の災害時の対応はどうなっていますか？
・メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。
・ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか？
・パソコンは買い換えるので、データだけ救ってもらえますか？
・テストでパスワードが必要というのは、どういうことですか？
・修理に出した際にデータを盗まれたりする事件が多発していると聞きますが？
修理期間
・返却までの期間は、どのくらいですか。・早く返してほしい事情があるのですが早くできませんか？
依頼中の連絡
・修理の完了は事前に知らせてもらえますか？・パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが、どうしたらよいでしょうか？
・電話で途中経過を報告してもらえますか？
発送でのご返却
・いつ発送してくれますか？・時間指定してもらえますか？
・送り先の変更はできますか？
・海外への発送は可能ですか？
・営業所止めor宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか？
・使った段ボールは返してもらえますか？
・交換した部品は返してもらえますか？
保証期間
・保証期間は？・直らない場合はどうしたらいいですか？
・運送時の事故は保証してくれますか？
・保証期間はどれくらいですか？
・戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れてしまっていました。どうなりますか？
修理対応できる機器
・対応できない修理はありますか？・メーカーや他店で断られたパソコンでも修理できますか？
・海外で購入した物でも可能ですか？
・珍しい機種や古いパソコンの年式の制限がありますか？
・デスクトップ機でも修理できますか？
・自分で分解して失敗。分解された状態でも修理できますか？
故障品の処分、買取
・修理できなかったら、元のパソコンは処分してくれますか？・金額を見てから修理するか処分するかを決めることはできますか？
・事前の査定範囲よりも減額されることはありますか？
・店舗へ直接持込は可能ですか？
・プリンタやディスプレイも買取できますか？
・マニュアルやCDも入れた方がいいでしょうか？
・着払いで送っても大丈夫ですか？
・北海道、沖縄、離島からでも着払いで構いませんか？
・処分や買取をしてもらった場合、個人情報などのデータを閲覧されたりしませんか？
・買取金額のお支払いはいつですか？
・買取時ゆうちょ銀行は対応していますか？
・現金書留や現金での支払いは対応していますか？
中古パソコンの購入
・以前に使っていた古いパソコンは処分できますか？・元のパソコンからデータをコピーするとは、どういう意味でしょうか？
・中古パソコンを購入した際の保証期間は、どれくらいですか？
キャンペーン・割引
・キャンペーンの併用はできますか？・学割を利用したいのですが？
・家族のパソコンにも学割を適用することはできますか？
・専門学校、大学院でも学割になりますか？
SSD・HDD修理
・データは無くなりますか？・容量の指定はできますか？
・リカバリCDが無くても修理できますか？
・マイクロソフトのofficeはどうなりますか？
・データが取れるかはどうやって判定しているのですか？
・パーティションサイズの指定はできますか？
HDD取り出し
・HDDの取り出しって何ですか？・必ずデータは取り出せるのですか？
・ソフトは元のまま使えますか？
・特定のファイルだけの取り出しはできますか？
・HDD取り出し後、パソコンは処分もしくは返してもらえますか？
データ復旧
・事前にデータの確認はできますか？・どうやってデータは返却されますか？
・データを取り出せる確率は？
・復旧までの期間が「未定」となる理由
・データはすべて取れますか？
・データを見られたくない
・機密保持契約について
・元の部品は返却されますか？
・復旧できたデータの保存期間
・上書きをしてしまってもデータは元に戻せますか？
・HDD単体だけを持っていてもいいですか？
・費用はどれくらい掛かるの？
・内蔵されているHDDメーカーはどうやって調べるのですか？
液晶パネル交換
・液晶パネルの交換で新品と中古品の品質はどの程度違いますか？・液晶パネルは割れてはおらずスジが入っている状態ですが、交換したほうがいいですか？
・デスクトップ機の液晶割れは修理してもらえますか？
キーボード交換
・キーボードを日本語用から英語用or英語用から日本語用に交換できますか？・キーだけの修理・販売はできますか？
マザーボード修理
・マザーボード故障時の補修はどうやるのですか？・補修の修理だとリスクは高くありませんか？
・マザーボード交換はできますか？
・マザーボードはリフローで修理するのでしょうか？
・デスクトップ機も対応していますか？
修理の検討
初期診断費用やキャンセル
問い合わせフォームからのご質問、お見積依頼は完全無料です。お気軽にお問い合せ下さい。
見積り後のキャンセルは可能です。調査にかかった時間の費用をいただくこともありません。
故障個所を特定するための検証用の部品代金（一部の特殊モデル除く）や障害が重度であるなどの理由でキャンセル費用も発生しません。また、お見積りに承諾いただいた後に作業を実施した結果「修理不可」の結果となった場合でも費用は掛りません。
■作業費用が掛からない場合（ご返却となります。宅配時は着払い）
・修理不可と診断したとき。
・故障が再現されない。
・保証期間内に同一箇所の故障（別箇所の故障や一度も確認できなかった症状の箇所。保証期間外の故障は除く）
■キャンセル可能な場合
・ご申告頂いた以外の故障が見つかったとき。
申告外の不具合発見時は、事前にご連絡をさせていただきます。
その後の作業方針については、以下からご選択下さい。
・継続
・キャンセル（ご返却）
・ データのみ取り出し
・ パソコンの買い替え
・ 本体買い取りor処分
ご依頼いただいた時点で作業内容に同意頂いたものみなします。作業開始を承諾いただいたいた後はキャンセルはできません。
見積よりも高くなることはありますか？改めて見積りはしてくれますか？
見積りとしてご提示した作業内容・費用で完了した場合、それ以外費用は一切掛かりませんので、ご安心ください。
実際にパソコンの故障状態を確認させていただき、お見積り時にご提示したものと同等の故障であれば、改めてお見積りを差し上げることは行っておりません。
事前にご希望いただいた金額範囲内での対応、特定の箇所だけ作業を指定して頂くことも可能です。
例：
「30,000円以内なら作業を継続してほしい。」
「○○○の故障なら修理はしたい。それ以外の故障なら作業は中止で。」
「見積より費用が掛かるようならデータだけ取り出して。」など
修理依頼前に依頼フォームもしくはお見積りのメールに返信ください。
ご申告にない別箇所の故障が発見された場合や別の故障が見つかった、部品が変更になった際には事前にご連絡して確認を取らせて頂きます。
在庫の部品はありますか？
在庫状況は日々変動します。
そのため、お見積時に在庫があったものでも、ご依頼頂く期間が空いてしまうと状況によってはお取り寄せとなることがあります。
在庫の確保をご希望の場合は、事前に部品を確保する方法をご確認ください。
交換部品の新品と中古は選べますか？
部品が選択可能な場合のみ新品と中古品での金額をお知らせ致します。モデル・故障内容によって新品もしくは中古品の選択ができません。
・新品
一度も使用していない部品です。
・アウトレット品
新品同様。指摘しないと判別が難しいドット抜けやキズ、よごれがある物。
・中古品
過去に使用された部品です。
中古部品は部品の程度に差はありますがご使用時にストレスを感じられるくらいの目立つ傷があるものを使用することはありません。
あくまでも 当社基準となり、中古品の品質の感覚は、お客様ごとに異なります。
綺麗な状態をご希望の方は新品の物をご選択ください。
多くの場合「新品同様の部品」を使うことが多いです。
「どこが中古品ですか？」とコメントいただくことも少なくありません。ご予算、ご希望によりますが、お見積時に「中古品でも交換可能」と
記載があるは基本、中古品の利用でも問題ないと考えております。
修理が出来なかった場合の買取or処分はできますか？
残念ながら、修理不可とのご報告となった場合には、以下からご選択ください。
・ご返却
・ データのみ取り出し
・ パソコンの買い替え
・ 本体買い取りor処分
「バックアップも取得済みで故障したパソコンは不要」という方は 当社にて部品取りとして買取。もしくは処分させて頂きます。金額は機種や故障の状態によって異なります。
見積りはいつまで有効でしょうか？
お見積りの有効期限は、お見積り頂いた日より1ヶ月です。1ヶ月後に再度ご検討頂く場合、お手数ですがもう一度お問い合わせ下さい。
見積依頼したのに回答が届かない。
お問い合わせから2日以内（営業日のみ）にはご回答しております。（休業日を挟む場合は最大3日）
3日以上経過しても見積の回答が届かない場合、メールアドレスをご確認ください。以下のキャリア・メーラーを使用されていると、メールが届かないケースがあります。
・docomo
・gmail
・hotmail
・ezweb
・yahooメール
【関連URL】
メールアドレスごとのメールが届かない理由
また迷惑メールBOXに入ってしまう事もあります。迷惑メールBOXにもメールが届いていなかった場合、お手数ですが再度別のアドレス等でお見積フォームよりご入力ください。
支払い・料金
支払い方法・いつ支払？
通常は修理完了後となります。（後払い、事前払い以外）
以下の方法よりご選択ください。
・銀行振込
・代金引換（現金、カード、電子マネー、デビットカード対応）
・店頭現金払い
・請求書後払い
ご希望がなければ、お支払いは修理完了後です。（事前部品手配を除く）
■店頭持ち込みでの依頼
１．現金支払いのみ（カード対応できません）
■宅配での依頼
１．銀行振込
２．代金引換（現金、カード、電子マネー、デビットカード対応）
＊分割回数、金利手数料はご使用いただくカード会社の規定によって異なります。
詳しくは各カード会社にお問い合わせ下さい。
■宅配での依頼（法人）
１．銀行振込
２．代金引換（現金、カード、電子マネー、デビットカード対応）
３．請求書払い（後払い）
＊カード支払いについて
代金引換時には、現金またはカード払いの選択が可能です。
商品が到着した際にクロネコヤマトの配達員さまに代金をお支払い下さい。
現金以外では、クレジットカード、電子マネー、デビットカードでのお支払いが可能です。
発送業者はクロネコヤマトとなります。
※支払い回数は配達員にお知らせください。
※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
※決済終了後、ただちにデータは消去されますので、カード情報などの漏洩の心配はございません。
・代金引換（現金）：代引き手数料が掛かります。
合計金額に以下の手数料を加算したものとなります。
9700円まで 315円
29600円まで 420円
99400円まで 630円
最大24回払いまで分割払い可能です。
荷物の受け取り時に、希望される決済方法を配達員にお知らせ下さい。
決済方法について当社への連絡は不要です。
お支払いの期限は完了のご報告日から、１ヶ月となります。
１ヶ月以内であれば、パソコンを保管いたしますので長期間のご不在の場合でも問題ございません。
部品の事前手配をご希望時は、作業前にご入金頂きます。
後払い・請求書支払い
法人・教育機関等の場合のみ納品後の後払い支払いも可能です。
請求書は会社宛の住所へ送付いたします。
後払いは銀行振込のみ対応しています。
支払い期日は、ご返却後の当月末を締め日として、翌月末までにお支払い下さい。
社内規定で翌月末までのお振り込みができない場合は、事前に予定日をお知らせ下さい。
メールアドレスは独自ドメイン（co.jpなど）が利用されており、住所がHPなどで確認できることが必要になります。
ご自宅からの依頼やフリーメールアドレスは対象外となり後払い対応はできません。
振込時の銀行口座
銀行口座はPayPay銀行です。振込手数料はお客様負担となります。
パソコンが修理完了した際に、振込時の口座名義をお知らせいたします。その他の口座には対応していません。
（部品の事前手配の場合は、パソコンを送付頂く前にお知らせします）
問い合わせを個人のお名前で行い、支払いは会社名義となる場合、必ずお振り込み名義をお知らせ下さい。
入金の確認ができないとパソコンを発送できません。
ご返却はお振込を確認後となります。
入金後に店頭引き取りも可能です。
入金確認時間は15時となります。15時以前にご来店いただいても、ご返却はできません。
支払い方法の変更
対応可能です。
・宅配便でパソコンを発送したが、店頭引取に変更したい
・持込みで修理を依頼したが、時間が無いので発送してほしい
修理完了のご報告後、「支払い方法の変更依頼」としてご連絡下さい。
なお、依頼時に「代引き（カード・現金払い）」を選択頂いていた場合は、修理後すぐに発送いたします。
完了の報告を行った15時以降にご連絡頂いても変更が出来ません。
変更がある場合は、お早めにご連絡頂くようお願い致します。
修理できなかった時の支払いはどうなりますか？
パソコンを修理不可と判断させて頂いた場合、料金は頂きませんのでご安心下さい。
その後の対応については、以下からご選択下さい。
・ご返却（宅配時は着払い発送）
・買取
・処分
・HDD取り出し（データのみ返却）
実質、成果報酬となっておりますので、他社で高額な費用を見積りされた場合などはご依頼下さい。
複数個所が故障していた場合、作業費はどうなりますか？費用は高くなることはありますか？
ご申告頂いた故障以外にも、不具合を発見した場合は事前にご連絡をさせて頂きます。修理を継続することも、予算をオーバーするような場合にはキャンセル頂くことも可能です。
同じ箇所の故障時には、2箇所目からは作業費用は0円となります。
例）液晶と液晶カバーの交換修理を行った場合。
1. 液晶修理
作業費 5000円＋部品代 （液晶パネル代）
＋
２．液晶カバーの交換
作業費 5000円 →0円＋部品代 （液晶カバー代）
この場合、作業費は5000円のみ頂いております。
よって内訳は、
作業費5000円＋液晶パネル代＋カバー代＋消費税と送料となります。
別箇所の故障時には、2箇所目からは別途作業費用が掛かります。複数箇所の場所によって異なるため、見積り時にご相談下さいませ。
高額な修理費を見積もられて新品を勧められることはありますか？
新品のパソコン購入をお勧めすることはありません。修理できない場合は、ご返却、処分、買い取り、データだけHDD取り出しからご選択ください。
修理不可の場合は中古のパソコンをお勧めすることはあります。
発送
見積しないですぐに発送で依頼したい
・修理依頼用PDFをプリントアウトして用紙を記入して同梱ください。
＊プリンタが無ければ以下の項目を記載した用紙を同梱ください。
----メモの内容----
・お名前
・住所
・メールアドレス
・電話番号
・故障内容
・xx円以内ならそのまま修理（費用の上限）
・返却方法（振込・代引き）
----ここまで----
宅配便で東京本店まで発送ください。
〒103-0027
東京都中央区日本橋3-1-16 共同ビル6階
パソコンお直し隊
＊営業日に合わせた日時指定は不要
・パソコンの梱包方法例
集荷依頼
集荷も依頼
自分で集荷の連絡をされる方
宅配便の集荷依頼
ご希望の日時にヤマト運輸の配達員がご自宅にお伺いします。
その場で梱包を行います。伝票の事前準備も不要。
集荷サービスの費用は掛かりませんが送料はお客様負担となります。段ボールや緩衝材が必要な場合は「輸送箱の手配」を選択ください。（別途費用）
■見積り済みの方
修理依頼フォームより「依頼方法」の欄にて「宅配輸送」と「集荷も依頼したい」を選択下さい。
■見積しないで集荷のみ希望の方
集荷フォームよりご希望の日時を入力ください。修理のご希望を紙に書いて同梱ください。
■見積と同時に集荷希望の方
見積依頼フォームの「 コメント 」欄で「集荷希望」を入力ください。
■お客様ご自身で集荷の連絡される場合
宅配業者まで直接、ご連絡下さい。
・インターネットからの集荷依頼
クロネコヤマト 宅急便集荷受付登録
ゆうパック
・電話での集荷依頼
クロネコヤマト 0120-01-9625 サービスセンタ一覧
ゆうぱっく 0120-950-489 0800-0800-111
佐川急便 サービスセンタ一覧まで
■電話での依頼方法
●１．オペレータに「荷物の集荷をお願いします。発送用の伝票も必要」とお伝えください。
■発送用のダンボールが無い場合
お電話の際には、以下のようにお伝えすると、専用のダンボールをご自宅まで持ってきてもらえます。
「ノートPCを発送するので、パソコンを送る専用の箱（100サイズ）と伝票を持ってきて下さい。」
※17インチ以上でなければ100サイズ用で大丈夫です。
※送料と梱包用ダンボール料金（600円）はお客様ご負担となります。
●２. 配達員がご希望の時間に、ご自宅までパソコンを引き取りに来ます。
各店舗の住所を記載して発送してください。
●３．当社からの「到着連絡」をお待ち下さい。到着日から１～３日後の到着連絡となります。
修理が混み合っている場合、休日をはさむ場合は連絡が遅れることがあります。
送料の負担
送料はお客様負担となります。
本州にお住まいの場合、段ボール100サイズで片道1200円程度になります。
九州や北海道にお住いの場合、1,500円程度になります。送料は宅配業者によって異なります。
間違って着払いで送ってしまった場合でも受け取り可能です。完了時に発送時の送料を加算させて頂きます。
梱包の仕方
緩衝材で梱包して「こわれ物」扱いの宅配便で発送して下さい。
■こんな物でもダンボールの代わりに発送が可能です。
・パソコン用バック（バックの間には新聞紙や緩衝材を詰めてください）
・緩衝材を何重にも重ねる
・発泡スチロール
※輸送時のトラブルに備えて、できるだけデータのバックアップを行ってから発送して頂くことをお勧めします。
発送はお客様ご自身。弊社での集荷どちらでも可能です。
発送業者はどこがよい？
一番安心できるのはヤマト運輸ですが、お客様の使いやすい宅配業者でかまいません。
到着日の指定
不要です。営業日カレンダーをご確認ください。
以前にも利用。リピーターのため今すぐ発送で依頼したい
以下のようなケースであれば、事前のお見積やHPからの入力ががなくても問題はありません。
・「以前の依頼と同じモデルで、同じ故障内容」
・「だいたいの相場は分かっている。」
・「修理を依頼することは決めている。」
また、複数回目のご利用時はリピート割引として合計金額より10%OFFとさせていただきます。
以下の項目を記載したメモ用紙を同梱ください。
----メモの内容----
・前回の依頼NO
（不明な場合は前回と同じメールアドレス、お名前）
・お名前
・住所
・メールアドレス
・電話番号
・故障内容
・修理費用の上限
・返却方法（振込・代引き）
----ここまで----
宅配便で東京本店まで発送ください。
〒103-0027
東京都中央区日本橋3-1-16 共同ビル6階
パソコンお直し隊
営業日に合わせた日時指定は不要です。
※梱包方法はこちら＞＞
データの取り扱いについて
パソコンを預けるのは不安ですが、大丈夫でしょうか？
ご不安なお気持ちは十分に理解しております。
いくらHP等で情報を掲載させて頂いても、 当社の一方的に言いたいことになってしまいます。
まずは、疑問や不安を解消する機会として、お気軽にお見積り依頼を頂き、信頼できるのかをご判断下さい。
パソコンの中のデータを見られたくない
データ復旧の修理以外データ内部を見なくても作業は可能です。データを閲覧することは無いことをお約束しても、ご不安な気持ちを払拭できないことは承知しております。
お客様データを必要なく閲覧しないのは当たり前のことですが、作業上、デスクトップの壁紙の画像以外、必要がないデータを見ることはありません。
修理中のテストは、基本的にログインしなくても対応可能です。
ただし、OSの不良などのように、ログインしないと動作が確認できない場合があります。
その際はお客様にパスワードをお伺いすることがあります。
パスワードを教えていただいた後は、テストに関わる操作のみを行います。
＜ 故障別のテスト例 ＞
・ネットが繋がらない ⇒ ブラウザでyahooやgoogleのページを表示
・iTunesが動作しない ⇒ iTunesでの連続再生テスト
・一部のキーが動作しない ⇒ メモ帳を開いて打鍵テスト
・操作していると動作が固まることがある ⇒ ログオン後、負荷を掛けて連続稼働テスト
・無線の調子が悪い ⇒ ログオン後、無線切り替えスイッチのOFF/ON。ネットワーク接続のOFF/ON
＊別途、専用のツールでもテストは行いますが、お客様環境下での確認のため上記のテストが必要となります。
（OS、設定の不良。ウィルス等に故障が起因している場合、ツールでのテストだけでは十分ではなく、実際の環境でないとテストができません）
＊メールソフトや保存されたエクセル、テキストデータを開くことは一切ありません。
テスト以外では、元のデータをコピーさせていただいた場合、
主にドキュメント以下のフォルダにデータが入っているかを確認いたします。
（ファイルの存在のみを確認します。ファイルを開くことはありません）
テスト時にパスワードが必要であっても、セキュリティ上の問題や、
情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として修理完了とすることも可能です。
その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
（テスト用で装着したHDD、テストツールでは、OSの状態が確認出来ません）
＊ご返却後、お客様がHDDを戻した後に発生したOS、HDD関連のトラブルは保証対象外です。
ただしデータ復旧時の場合、データ閲覧が必要となることをご了承下さい。
HDDが破損していてデータの救出を作業後、ファイルが破損なく復旧できているかを確認するため、ランダムにいくつかのデータを開いて確認しなければなりません。
画像などはファイルの容量は正確でも、実際に開くと破損していることがあるためです。
破損ファイル 破損ファイル
それでもご不安な場合、データが閲覧できないよう設定をしてください。
ただし、作業後のテストはOSもしくはBIOS起動までの動作確認となります。
・ログオンパスワードを設定する。（Guestアカウントを作成ください）
・見られたくないデータを削除する。
・HDD自体を取り出す。（厳しいセキュリティ基準の法人様など）
万が一の災害時の対応はどうなっていますか？
万が一の漏洩にも備えて保険加入済みです。
・情報漏洩保険
引受保険会社：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
（賠償責任1億円。賠償対応費用3,000万円）
・賠償責任保険（漏水、火災、盗難）
引受保険会社：三井住友海上火災保険株式会社
（限度額2,000万円）
データの漏洩はしませんか？
通常の修理およびテスト作業時、ネットワーク接続することはないため、ウィルスの感染や弊社ネットワーク内から侵入やデータの漏洩はありません。
また、USBを接続してデータをコピーしたり取り出すことはありません。
例外としては、HDDの故障時は、windowsアップデート作業が必要なため一時的にネットワークに接続します。
また、マザーボード修理時には、テストツールを起動させるため、専用のUSBを接続して テストを行います。
このUSBはテスト専用のUSBです。
他の用途には接続していないため データの漏洩等もありません。
ご希望の方には作業前に機密保持の書類を提出させて頂くことも可能です。
来店or発送時に２部印刷してご持参下さい。
データは消えませんか？
HDD故障以外であれば、データは元の状態のままです。
基本的に、データを管理している部品である「HDD」不良以外の作業（液晶割れor電源入らないマザーボード故障など）では、その作業過程においてお客様のデータに触れることは一切ありません。お客様のパソコン、使用環境は修理前と同じ状態でのご返却となります。
メーカーのように修理に出したらデータはすべて消去ということはありません。なお、電源が入らない故障の修理後、HDDも故障していることが発覚することもあります。
修理期間
返却までの期間は、どのくらいですか。
部品の在庫状況・故障内容によって異なります。即日で対応できるものから、2～4週間掛かるものもあります。
お見積り時に目安として概算を提示いたします。
お急ぎの場合は、即日修理や部品を事前に手配することも可能です。
■故障個所別の概算
・液晶交換：即日～2週間
・SSD、HDD修理：：即日～1週間
・Type-C修理：：即日～4週間
・外装修理：：2日～3週間
・外付けHDD修理：即日～3日
・データ復旧：状態による（2日～数か月）
まずは一度、問い合わせフォームよりご確認ください。故障個所の特定や想定以上の修理時間が掛かることが判明するなど、作業完了までの日数は確約ができません。
もちろん、少しでも早くお返しできればと思いますが、ご提示した期間以上に、お時間が掛かってしまう可能性があります。（予定よりも早くご返却できることも多いです）
部品流通が少ないモデルや出荷台数が少ないモデル、最新機種のパソコンなどの場合、部品が入手できずご返却させていただくことがあります。メーカー以外の修理店では部品入手が困難と断られる部品も数多く取り寄せておりますが、ご依頼いただいたすべて故障を修理できる保証はないことをご理解下さい。
早く返してほしい事情があるのですが早くできませんか？
基本的には、ご依頼頂いた順番に作業を行っておりますが特別な理由がある場合はご要望にはこたえられるよう努力いたします。
ただし、ご提示した日数は目安です。
作業をお急ぎされる場合は、事前の部品手配をご希望ください。
⇒ 部品の事前手配オプションについて
ただし、混雑状況や部品の在庫は変動いたします。
また、部品によっては入手が困難となっていたり、製造中止のケースがあるため ご返却までの日数を確約できないことはあらかじめご了承ください。
修理をお願いするには、どうしたらよいでしょうか？
来店もしくは宅配便にてご依頼ください。
■お持ち込みの場合
店頭にてパソコンの「お受付」・「お引き渡し」いたします。
お問い合わせ無く直接、お店に来店いただくことも可能ですが、技術者から詳しく聞きたい方は来店予約フォームから事前に日時をご指定。もしくはお見積フォームを入力頂いてからのほうがスムーズです。
店舗一覧
●お持ち込み時の流れ
０．お見積フォームより金額、納期を確認
⇒ https://www.note-pc.biz/otoiawase.html
１．お支払い方法、使用部品、オプション指定
⇒ https://www.note-pc.biz/contact-mid/
２．パソコンの送付
こちらの住所までお持ち込みください。
⇒ アクセスマップ、営業時間
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
〒103-0027
東京都中央区日本橋3-1-16 共同ビル6階
パソコンお直し隊 宛
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
3. 作業開始
４．完了のご報告
５．お引き取り（お支払い方法は現金or事前に銀行振込）
＊法人様の場合は、後払いも選択可能です。
■宅配便での発送の場合
全国どこからでも発送して頂ければ、修理を承ります。
最初にお見積フォームを入力頂いてからのほうがスムーズです。
●発送時の流れ
０．お見積フォームより金額、納期を確認
⇒ https://www.note-pc.biz/otoiawase.html
１．お支払い方法、使用部品、オプション指定
⇒ https://www.note-pc.biz/contact-mid/
２．パソコンの送付
こちらの住所まで発送ください。
⇒ 発送・梱包方法
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
〒103-0027
東京都中央区日本橋3-1-16 共同ビル6階
パソコンお直し隊 宛
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
⇒ 送料が無料になるキャンペーン
３．修理開始
４．完了のご報告
５．お振込（銀行振込をご希望時）
６．返送
７．お支払い（代引きをご希望時）
＊法人様の場合は、後払いも選択可能です。
依頼NOとはなんですか？どこにありますか？
見積時のメールの一番上に掲載している番号のことです。
■自動返信メール内容
■お見積メール内容
依頼NOが見つからない場合はお問い合わせ下さい。
依頼前の準備
付属品は何が必要ですか？
■パソコンの場合：
電源アダプターです。
マウスやキーボードは不要です。ハードディスクに関係する故障の場合リカバリ用のCDやUSBメモリがあればお願いします。
■外付けHDDの場合：
電源アダプターと接続コネクタ。
パスワードを知らせてログインできる状態にしておかないといけませんか？
パスワードをある状態でのご依頼で問題ありません。故障の状態によりログインしないと完全なテストができないためパスワードをお伺いすることがあります。
開示ができない場合には、専用のテストツールで対応できる範囲でのテストも可能です。その際には完全なテストはできないことをあらかじめご了承下さい。
HDDは取り外して送ってもいいですか？
会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上、問題がある場合はHDDを取り外した状態でも構いません（HDD以外の故障時）
修理後のテストはテスト用HDDでの検証となりますので、ご返却後のOSに起因する不具合は保証外となります。
パソコンの買取時、ゆうちょ銀行は対応していますか？
対応しております。
来店での持込み
作業現場を見られますか？
対面での修理対応は行っておりません。ご来店頂いた際に、その場で診断させて頂くことは可能です。
連絡なく持ち込みは可能ですか？
直接のお持ち込み・お引き取りも対応可能です。各店舗の営業時間内にご来店ください。
＊修理できない症状やモデルも存在します。最新のパソコン。珍しい機種の場合、部品が入手できず修理きないこともあります。不安な場合は一度、お問い合わせ後にご来店ください。対面での修理は行っておりません。お引き受けのみとなります。相談だけ、見積りだけの依頼は費用はかかりません。見積り後のキャンセル可能です。
営業時間と営業日は？
10時-19時。基本的に水曜と日曜日がお休みです。
何をもっていけばいいですか？
パソコンの場合は電源アダプタ。外付けHDDの場合はケーブルとアダプタです。
当日に返却してもらえますか？
即日修理のオプション選択時のみご返却が可能です。
＊即日修理とは在庫がない部品でも、ご依頼前に部品を手配いたします。手配の時間を無くすことで日数を短縮するサービスです。部品を事前手配して、即日に修理・ご返却します。
即日修理とは？
ご依頼前に部品を手配いたします。手配の時間を無くすことで日数を短縮して、即日にご返却するサービスです。即日修理は有料となります。
即日修理と事前部品手配の違いは？
即日修理との違いは、即日修理は即日に返却します。有料です。
部品事前手配は1日～3日お預かりして修理します。無料です。
部品事前手配とは？
部品を確保してから依頼いただくサービスです。1日～3日お預かりして修理します。ご希望いただいても費用はかかりません。「部品事前手配」は即日にご返却するサービスではありません。即日返却を希望時は即日修理を選択ください。
一部のモデルのみ対応ができないことがあります。
事前に部品を手配して期間を短縮する方法を教えてください。
事前に部品手配を確保することで日数を短縮できます。
費用を前払いでお支払い頂いて、部品を先に調達した後、パソコンを送付もしくはご持参頂きます。
部品調達後の待ち時間が無くなるため、スムーズに作業に取りかかることでお預かりする日数が短縮される仕組みです。
⇒ 部品の事前手配について
なお、まれに部品が入手できないことがあります。
その際はお振り込み頂いたお金を銀行振込にてご返金いたします。
事前の部品手配をしたけどキャンセルはできますか？
パソコン部品は基本、機種ごとに固有のため使い回しがききません。そのため作業費用のみご返金対象となります。
保証期間は？
保証期間内であれば発送頂く際の送料はかかりません。着払いにて送付下さい。
直らない場合はどうしたらいいですか？
故障の状態により修理不可と判断させて頂くことがあります。
その際には作業費用は掛かりません。
返送時は着払いにてご返却いたします。
ご来店してお持ち込み頂いた場合は、お引き取り下さい。
故障しているパソコンは不要という方は、廃棄or返却orデータだけを取り出しをご選択頂くことも可能です。
・ データのみ取り出し
・ パソコンの買い替え
・ 本体買い取りor処分
運送時の事故は保証してくれますか？
運送中の事故につきましては、当社では責任を負いかねます。
ヤマト、佐川急便、ゆうパックなど通常の宅配便にてご送付頂ければ輸送時のトラブルは保証対象になりますので、ご安心下さい。
また、発送時の伝票はできるだけご返却まで保管して頂くことをお勧めします。
発送でのご返却の場合
いつ発送してくれますか？
ご依頼の前に、お支払方法によって発送時期が異なります。
銀行振り込み： 入金の確認後の発送。
代金引換 ： 当日発送
（14時までの完了報告分まで。休日除く。代引手数料が掛かります）
店頭引取 ： 営業時間にご来店ください。
＊お振込時のご注意
お申し込みの名義と振込の名義が異なる場合（依頼を個人のお名前で行い、支払いは会社名義など）、振り込み後で構いませんので、必ずお振り込み名義をお知らせ下さい。
入金の確認ができないと発送できませんので、ご注意下さい。
時間指定で発送してもらえますか？
はい。可能です。
到着のご希望の日付、日時等がありましたらお申し出下さい。
※指定可能な時間帯
午前中、14～16時、16～18時、18時～20時、19時～21時
送り先の変更はできますか？
可能です。
ご依頼前or後に発送先の住所をお知らせ下さい。
なお、最初の依頼時に「代引き（カード・現金払い）」を選択頂いていた場合は、修理完了後すぐに発送いたします。
変更がある場合は、必ず完了前にご連絡頂くようお願いいたします。
海外への発送は可能ですか？
可能ですが、航空会社および宅配業者の規定により、バッテリーが送付できないことがあります。
＊参考：国際郵便として送れないもの リチウム電池について
そのため、ご依頼時にはバッテリーは同梱しないようにお願いします。
営業所留めor宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか？
可能です。発送先の住所をお知らせ下さい。
発送に使った段ボールは返してもらえますか？
基本的にはお客様が発送にご使用になられた段ボールで発送させて頂きます。
極端に大きい、小さい、破損がひどいなど、輸送中のトラブルが予想されるような場合には、新しい梱包材と入れ替えることがあります。
修理の完了は事前に知らせてもらえますか？
作業が完了次第、完了報告のメールを送信させて頂きます。
お振込みの場合は、連絡後14日以内に入金をお願いいたします。
代引きをご希望時は、最短でのご返却となります。
ご返却方法についてお返事がない場合、こちらからメール、電話、ハガキにて再度確認のご連絡を差し上げます。
１ヶ月お客様とご連絡を取れなかった場合、お預かりしたパソコンをこちらで処分させていただく場合がございます。
パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが、どうしたらよいでしょうか？
携帯電話のメールアドレスを事前にお知らせ下さい。
また、お電話でのご報告を希望時はご依頼前にお知らせ下さい。
ご指定を頂かないと、弊社ではメールでご報告しているにもかかわらずお客様はメールが見られないということになります。
その場合、報告内容が通知されませんのでご注意下さい。
電話で途中経過を報告してもらえますか？
メールをご利用できないお客様以外、お電話での進捗のご連絡は行っておりません。
また、申し訳ありませんが「修理を早めて欲しい」といった催促はできるだけお控え頂くようご協力下さい。
一人のお客様だけに頻繁にご連絡を行うことは、他のお客様を冷遇することになってしまいます。
お客様にとっては１台だけの大切なパソコンであることも十分に承知しながら、スタッフ一同作業に当たっております。
保証期間はどれくらいですか？
保証期間は以下の通りになります。
・通常使用で新品部品を使用した場合は、発送日を起算日として90日です。
・補修修理、中古部品の場合は、発送日を起算日として30日となります。
（例）30日保証の場合、2012年1月1日に当社から発送したとすると、保証期間は2012年1月30日までです。
保証期間は、修理した部位に限られます。
ご返却後はすみやかに動作の確認をお願いいたします。
開封しない場合でも保証期間を超過してしまうと、保証対象外となってしまいます。 また、故障原因が発送事故であったとしても、一定の期間がたってしまうと宅配業者の保証対象から外れてしまいます。
戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れてしまっていました。どうなりますか？
返却時の発送事故の可能性があります。
大変お手数ですが、弊社および宅配業者までご連絡をお願いします。
（返却時のダンボールの破損状態もご確認下さい）
なお、ご返却前には動作確認を行い、ご依頼の故障箇所が完治されているかの動作確認を行ってからご返却をしております。
ご申告以外の故障があったときや、作業ミスによりお客様のパソコンを破損させてしまった場合には必ずご報告を入れさせて頂きます。
お客様からのご希望or承諾無く故障状態のままに、ご返却させて頂くことはありません。
交換した部品は返してもらえますか？
返却可能です。完了後に部品をお返しするかのご確認を取らせて頂いております。ご不要な場合、こちらで処分いたします。
メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。
液晶やマザーボード、キーボードなどHDDの故障でなければ、データは元の状態のままでご返却できます。
メーカーのようにパソコンのデータを消して環境を購入当初の状態にすることはありません。
ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか？
HDDが論理的、物理的に壊れていなければ、元のデータを取り出せます。
新しくインストールしたHDD内に可能なかぎりデータのコピーを無料で行います。
※データのみコピーされます。
※Windows自体は新しくなりますので元の環境には戻りません。そのためソフトウェアをインストールされていた場合、再インストールを行う必要があります。
パソコンは買い換えるので、データだけ救ってもらえますか？
パソコンの修理はしないでHDDのデータだけを取り出す作業も対応しています。
元のHDDをUSB外付けHDDケース（2.5インチ用）に収納し、別のパソコンへUSB外付けHDDとしての対応です。
詳細 ⇒ 壊れたPCからのデータ取出しサービスについて
電源投入時、HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していなければデータは生きている可能性は高いです。
データ取り出しサービスの料金は、部品代金（2,000円）と作業料（10,000円）、送料・消費税です。
＊HDDに物理的、論理的な故障がない場合のみ読み取ることができます。
＊データ回復をご希望される場合は別途お見積となります。
テストでパスワードが必要というのは、どういうことですか？データは安全でしょうか？
お客様のパソコン内にあるデータを閲覧することはありません。
ご不安な方は、ログオン時にパスワードを掛けていただくか、Guestユーザを作成してください。
会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上問題がある場合は、HDDを取り外した状態でも構いません。
故障の内容よっては修理後のテストの際、WindwowsへのログインorAdministrator権限でログオンさせていただかないとテストができない場合があります。
その際は、こちらからパスワードをお伺いいたします。
（事前にメモ用紙などに記載して同梱いただくと助かります）
セキュリティ上の問題や、情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として完了とすることも可能です。
その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
（テストHDDでは、OSの状態が確認できません）
なお、修理後の動作確認はデータを閲覧することがない一般的なアプリケーションや専用のソフトウェアを使用いたします。
例） キーボード故障 ：メモ帳
ハードディスク故障：マイコンピュータから容量の確認など
発熱による電源停止：CPU高負荷ツール（弊社で準備）
メールソフトのoutlookやエクセルのファイルなどを開いたり、インターネットに接続することもありません。
（ソフトウェア固有の故障やネットワークの故障などの場合は、この限りではありません。）
なお、輸送中のトラブルには対応できかねます。ご了承ください。
修理に出した際にデータを盗まれたりしないの？
修理の際にデスクトップの背景やデータ復旧ができているかの確認をする際、データの一覧画面を拝見させて頂くことはありますが、データを当社において取り出すことはありません。
また、液晶交換などのHDDとは関係ない故障時は、データには一切触れる事はございません。
なお、元のパソコンに入っていたデータの存在有無についてはこちらでは確認・保証ができませんので、動作可能であれば発送前にバックアップをお願いします。
修理対応できる機器
対応できない修理はありますか？
以下の故障内容とモデルによって修理はお断りしております。
●モデル・メーカー
Apple すべてのモデル。修理受付停止中です。（マザーボード、液晶パネルの修理）
Lenovo X1シリーズ、yogaシリーズ。X230・240・250・260
HP spectre、OMENシリーズ
DELL M1210、XPSシリーズ 1720（グラボ外付けモデル）studio17/1745、XPS 8100
ASUS TransBookシリーズ
ゲーミングPC
タブレットタイプPC（液晶と本体が分離）
Sacerface
ChromBook
●症状
ひどい状態の水没（目安：コーヒーカップやペットボトルの液体がすべてかかった）
部品単体の修理依頼
改造の依頼（液晶の解像度の変更。タッチパネルモデルからの変更）
メーカーや他店で断られたパソコンでも修理できますか？
故障内容とモデルによって判断しております。お問い合わせ頂かないと判断ができません。
見積りは無料ですので、メーカー、機種、現在の状態、故障に至った経緯などをお問い合わせフォームよりご入力して下さい。
海外で購入した物でも可能ですか？
故障箇所によりますが対応可能です。海外しか販売していないパソコンであっても、液晶パネルやマザーボードなどは国内モデルと同様の部品を使っていることが多いためです。
なお、海外モデルのキーボードの故障については、日本語用のキーボード部品が存在していないため、元と同じ言語のキーボードと交換になります。
珍しい機種や古いパソコンの年式の制限がありますか？
Windows7以前でも多くのモデルは対応可能です。機種によって異なります。
最新機種及び古いパソコンなど、部品の入手が困難なパソコンの場合、修理をお受けできないことがあります。まずは問い合わせフォームから
お気軽にお問い合せ下さい。
デスクトップ機でも修理できますか？
デスクトップ機も対応可能な故障、機種があります。
まずは問い合わせフォームからお気軽にお問い合せ下さい。
発送時は本体とケーブルのみ送付をお願いします。
（ディスプレイ、キーボードは不要）
自分で分解して失敗。分解された状態でも修理できますか？
可能ですが部品の欠品や損傷が激しい場合や部品が欠品している場合などは修理できないこともあります。
請求書、見積書について
先に請求書や見積書を送ってもらうことはできますか？
商品の性質上、故障の状態を拝見させていただく前の仮見積りとしてご利用下さい。
正式な請求書や見積書は、お見積りさせて頂いた後にPDFもしくは発送で発行いたします。
なお、保険請求のための請求書発行ご依頼は行っておりません。
インボイス付き領収書、請求書、見積書は発行していただけますか？
インボイス付きで発行可能です。領収書は作業完了後に「明細書 兼 領収書」としてご返却するパソコンと一緒に同封させて頂きます。
宛名のご指定につきましては、特にご指定が無い場合はお申し込み時の名義となります。
個人で申込みを行い、法人名義にて領収書を発行することも可能です。
請求書をご希望される場合は、問い合わせフォームor依頼フォームより 「請求書希望」をご選択ください。
金額が確定した後、請求書を発行させていただきます。
事前の見積書PDFダウンロードが可能です。
■見積書PDF発行の流れ
１．お見積りフォーム入力
https://www.note-pc.biz/otoiawase.html
見積フォームから機種名、症状を入力ください。
（フォームへの入力が無いと「見積書PDF」は発行できません）
２．メール自動返信
自動返信メールが配信されます。
到着しない場合は、アドレスの間違いorezweb、hotmailなど、PCからのメール配信がフィルタされるアドレスを使用されていることが多いです。
【関連URL】
メールアドレスごとのメールが届かない理由
３．お見積の送信
メールにて修理の金額、納期等を連絡いたします。
４．見積書作成フォーム
返信されたメール内に記載された
「依頼No」、「修理金額」、「修理内容」を以下のフォームに入力してください。
５．入力フォーム送信後、メールの配信
メール内にPDFダウンロード用URLが記載されています。
URLをクリックすると見積書PDFがダウンロードできます。
その他、納品書などが必要な場合はお問い合せ時の「コメント」欄に「見積書希望」または「納品書希望」とご記入下さい。
教育機関なので校費払い、指定書類の記入・捺印は可能ですか？
大学・官公庁・研究機関の方は科研費にてパソコン修理が可能です。
過去に弊社の利用履歴があるかどうかはお問い合わせ下さい。
独自の支払いフォーマットや請求用紙などにも対応しております。
依頼時または完了後、書類の発送・同梱等にてお申し付け下さい。
なお、一般の個人、法人様と同じように銀行振込、代金引換、現金引取払いももちろん可能です。
■申し込みまでの流れ
1.お見積り・・・費用・期間・作業内容のご提示
↓
2.PCの送付・・・梱包の方法とクロネコヤマト集荷依頼連絡先
↓
3.修理開始
↓
4.請求書発行・・・ご指定書式での請求書（見積書、納品書）の発行
↓
5.納品
↓
6.お支払い・・・指定口座まで料金をお振込みください
＊同一組織からのご利用であれば担当者が異なる場合でもリピート割引対象とさせていただきます。
オプション指定について
オプションの希望は？
パソコンの修理ついでにHDDのバックアップ、クリーニング、設定の追加などのご依頼も受け付けております。
こちらのオプション一覧よりご確認いただきご依頼フォームより希望のオプションを選択下さい。
⇒ https://www.note-pc.biz/contact-mid/
データは無くなりますか？
元のHDDのデータ復旧は、物理的に壊れていなければ可能です。
新しくインストールしたHDD内に可能なかぎりデータのコピーを無料で行います。
※データがコピーされるだけでWindows自体は新しくなるため、元の環境には戻りません。
※別途、ソフトウェアをインストールされていた場合、再インストールを行う必要があります）
メーカーの場合は、データも削除されてしまいますのでご注意下さい。
HDDの容量の指定はできますか？
可能です。
ご依頼時にご希望の容量をご指定下さい。
指定が無い場合は元のものと同じサイズのHDDと交換いたします。
HDDの適正容量はお客様の使用用途によって異なります。
ご自分に合ったHDDの適正容量が分からない場合はご相談下さい。
リカバリCDが無くても修理できますか？
対応可能です。以下のケースに当てはまる場合、別途、リカバリCD費用として購入代金が掛かります。
・リカバリCDが無い（お持ちの場合は発送時、同梱をお願いします）
・リカバリ領域がHDDに内蔵タイプで領域部が破損している場合。
マイクロソフトのofficeはどうなりますか？
HDD交換修理の場合はなくなってしまいます。HDD交換＆リカバリを行っても、オフィスのソフトは入っておりません。別途、インストールを行う必要があります。
データが取れるかはどうやって判定しているのですか？
HDDに物理的、論理的な故障がない場合はデータが取れます。
電源投入時、HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していなければデータは生きている確率が高いです。
なお、上書きでインストールしてしまった場合、取り出せるデータは少ないです。
パーティションサイズの指定はできますか？
指定可能です。事前にCとDドライブの比率をお知らせ下さい。ご指定が無い場合はCドライブのみとなります。
HDDの取り出しって何ですか？
パソコンの中に入っていたHDDを取り出してUSBケースに移します。
HDD取り出し修理をご確認下さい。
特定のファイルだけの取り出しはできますか？
特定のファイルだけの救出がご希望であればメールでの送付やUSBメモリにコピーすることも可能です。
HDD取り出し後、パソコンは処分できますか？
HDD取り出し後、買取or処分を選択して頂くことができます。機種、故障状態によって買取も可能です。
買取時は修理費用から相殺（買取分を割り引き）させて頂きます。なお、お値段が付かない場合はお引き取りのみとなります。ご返却も可能です。ご依頼時にお知らせ下さい。
ソフトは元のまま使えますか？
データだけの読み出しとなります。ソフトウェア等の起動はできません。
故障したパソコンにOfficeがインストールされていても別のパソコンにOfficeが入っていなければ、データ部分の読み出しだけとなります。
必ずデータは取り出せるのですか？
元のHDDのデータは、論理的・物理的な破損している場合は読み出しはできません。
データにアクセスができない場合、通常の修理ではなくデータの復旧という対応が必要となります。
事前にデータの確認はできますか？
取得できたデータのリストを提示いたします。ファイルのサイズ。種類。破損状況をお知らせします。リストにご希望のファイルがなければキャンセル可能です。 必要なデータがなければ何の意味もありません。リストをご確認いただいた後、復旧作業を進めるかをご連絡ください。ご希望のデータがなければキャンセル可能です。
●正式見積り時に提示する内容
1. ファイル・ディレクトリ構成（データリスト）
2. 全体の復旧サイズ
3. お客様ご指定のフォルダ・ファイルの読み取り状況
4. 費用
5. 作業期間
＊復旧の作業前にファイル名が検出されたリストとなります。写真やサイズの大きい動画ファイルなどデータとしては復旧できたが破損ファイルのため開けない。一部しか閲覧できない可能性があります。損傷の状態はそれぞれ異なります。ファイル名が正常に表示されても、ファイルが開けない場合があります。実際の作業を実施しないと判定ができないことはご了承ください。
＊納期は「目安」です。損傷度合により取得できない場合があります。データを保証するものではありません。
リストに記載の無いデータは納品時にも復旧はできません。
どうやってデータは返却されますか？
復旧できたデータ容量によってご返却用のメディアが異なります。
●ポータブルHDDに収納
パソコン。外付けHDDの復旧データ時。ケースに入れてご返却となります。
●USBメモリに収納
32GのUSBメモリに入る範囲の容量。2G～32GのUSBメモリのデータ復旧。もしくは古いタイプの容量が少ないHDDなど。
●メールやオンラインストレージで送信
特定のファイルだけが必要な場合。データ容量が1G未満の場合のみ対応が可能です。
データ容量が1T未満の場合は、費用にはデータ収納媒体の金額も含まれます。1T以上の大容量となった場合のみ別途費用が必要です。
データを取り出せる確率は？
ご依頼いただいた90%以上は復旧可能です。損傷が大きい場合は復旧不可の結果になることがあります。
作業を実施した結果、「復旧不可」の診断結果となった場合には費用は掛りません。
復旧までの期間が「未定」となる理由
データ復旧期間を決めるのは、HDDの損傷度合い x HDDのメーカー・型番 です。
モデルや故障の状態によっては難易度が高くなるため、復旧完了までにお時間を頂く場合がございます。SeagateのHDDも期間が長くなることが多いです。
損傷が大きいとWindowsのファイルコピー速度と比較して100～100000倍以上の時間が掛かることがあります。使用されているHDDメーカーや型番が希少な型番であった場合、交換用の部品が海外からの取り寄せの場合、お日にちを頂くことがあります。
個々の損傷状態によって異なります。人間のケガや病気のように、症状は同じでも結果が違ってきます。単純な部品交換の作業ではなく、調整が必要な作業になります。そのため日数の確約はできません。お急ぎの場合にはできるだけ早く着手いたします。
データはすべて取れますか？
すべて取れるケースがほとんどです。損傷の状態によって変動します。
・データはすべて取れるケースが50%
・一部が破損（99%以上が正常）が30%
・損傷が大きい（90%以上が正常）が20%
・データは復旧はできたが破損ファイルが多いが10%
データを見られたくない
機密保持上、ご要望があれば一つのファイルも閲覧することなく返却いたします。閲覧不可の方は事前に申し出ください。ファイルを閲覧しない範囲で確認いたします。ご不安な場合は機密保持契約書を2部印刷して持参・同封ください。データが故障していた状況と回復作業の進行度合いから、完全にデータが復旧できているのか、もしくは破損データが発生している可能性があるかの判定がこれまでの経験から可能です。破損データが発生している可能性があるときは、ランダムにデータを開いて確認させていただきます。
内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しても、ご不安な気持ちを払拭できないことは承知しております。
お客様データを必要なく閲覧しないのは当たり前のことですが、作業上、必要がないデータを閲覧することはありません。通常はデータの復旧後、ファイルが破損なく復旧できているかを確認するため、ランダムにいくつかのデータを開いて確認しなければなりません。画像などはファイルの容量は正確でも、実際に開くと破損していることがあるためです。
破損した画像ファイル
機密保持契約について
機密保持契約書を2部印刷して、住所、法人名（氏名）を押印の上、持参・同封ください。
元の部品は返却されますか？
ご返却いたします。ご要望があれば弊社で処分いたします。
復旧できたデータの保存期間
バックアップためご返却後1週間保管いたします。時間経過後、自動で削除プログラムが動作してデータを消去いたします。ご返却後、即時の消去をご希望の方はお申し出ください。
上書きをしてしまってもデータは元に戻せますか？
一度、パソコンが初期化しまった場合は、データは新しいOSのデータが元のデータの上から、上書きされて書き込まれているため元に戻すことはできません。
バックアップからのリストアを行われた場合は、以前の環境に戻せることがあります。どのようなバックアップ設定をされていたかによって、戻せる範囲は異なります。
HDD単体だけを持っていてもいいですか？
すでに分解されてしまった場合、単体でのご依頼でも構いません。元々のケースや本体機種名は事前にお知らせ下さい。
費用はどれくらい掛かるの？
データにアクセスができない場合、通常の修理ではなくデータの復旧という対応が必要となります。
費用は、損傷具合、救出する容量、データ形式によって料金は大きく変動します。
おおまかにお伝えすると１万円（論理故障）～１０万円程度（物理故障）ほどです。
実施をご検討頂く場合、優先的に復旧したいデータ形式（jpg、xls、docなど）
格納場所（マイドキュメント以下のフォルダなど）をできるだけ詳細にご連絡下さい。
あいまいにデータを取り出すといったご指定をされるとすべてのデータに対してチェックを行うため 費用がかさんでしまうためです。
なお、継続して作業をさせて頂く場合でも費用は掛かりません。
復旧可否に関わらずご連絡をさせて頂きます。
作業を継続もしくは中止のご検討下さい。
＊注意
データ復旧は必ず救出をお約束できるものではありません。
損傷が激しいような場合は復旧修理自体ができません
内蔵されているHDDメーカーはどうやって調べるのですか？
いくつかの方法で調べることが可能です。
・1.フリーソフトを利用
CrystalDiskInfoなどのHDD調査フリーソフトを利用してメーカー名を判定。
ダウンロード先URL：CrystalDiskInfo
・2.デバイスマネージャーから確認
1.「マイコンピュータ」→「右クリック」→「管理」→「デバイスマネージャー」を開く。
2.「デバイスマネージャー」内の、「ディスクドライブ」に記載された製品名を確認する。
3．製品名をインターネットで検索し、間違い無いか確認する。
・3.ディスクの管理から確認
1.「マイコンピュータ」→「右クリック」→「管理」→「ディスクの管理」を開く。
2.「ディスクの管理」にて、メーカー名を調べたいHDDの上で「右クリック」→「プロパティ」を選択。
3.「プロパティ」上にHDDの「メーカー名、型番」が表示されるため、確認する。
・4.ドライブのプロパティから確認
1.「マイコンピュータ」→「ドライブ(CやD)」→「右クリック」→「プロパティ」を選択。
2.表示されたプロパティ画面から、「ハードウェア」のタグを選択。
3．表示された全ディスクドライブの型番を検索。
5.HDDを取り出してパッケージを確認
1.PCを分解し、HDDを取り出す。
＊取出し方法については、各PCの「型番 HDD 分解」等で検索
2．取り出したHDDに記載されたメーカー名を確認する。
6.BIOSから確認
1.「F2」を連打し、BIOSを起動。
＊メーカーによって異なる手順の場合があります。
2.BIOS画面のメイン画面を開き、HDDの型番を確認。
3.確認した型番を検索。
液晶パネルの交換で新品と中古品の品質はどの程度違いますか？
基本的には中古品でも新品と見た目は同様です。
・新品
一度も使用していない液晶パネル部品です。
・中古品
以前に使用された液晶パネルです。
程度に差はありますが傷、黒ずみ、かすれ、ドット抜けがあることがあります。
当社でご提供するパネルは、
通常使用において問題のないレベルの液晶パネルとなります。
パソコンをご使用時にストレスを感じられるくらいの目立つ傷、黒ずみ、
かすれ、ドット抜けのあるものを使用することはありません。
あくまでも 当社基準となりますので、神経質な方、綺麗な状態をご希望の方は新品の物をご使用ください。
部品の個体差はありますがほとんどの場合「新品同様の部品」を
使うことが多いです。「ほんとに中古品ですか？」とコメントいただくことも
少なくありません。 基本的には中古品でも問題ないと考えております。
当社では中古品として活用できる基準に達していると判断しているものを
お客様に提供させて頂いております。
ただし、中古品の品質の感覚は、お客様ごとに異なります。
どうしてもご不安な方は、新品をご選択ください。
液晶が割れてはおらずスジが入っている状態ですが、交換したほうがいいですか？
画面にスジが入っている場合や色彩がおかしくなっている故障時は、液晶パネルの交換でしか改善ができないため液晶交換の対応となります。
キーボードを日本語用から英語用or英語用から日本語用に交換できますか？
機種によって対応可能です。
ただしMacbookAirなどは、日本語から英語用キーボードor英語用から日本語用キーボードのどちらにする場合でも、キーボードだけでなくキーボードを取り囲んでいるキーボードカバーも同時にセットで交換することが必要です。キーの形が変更されるため、キーボードカバーの形状が合わなくなってしまうためです。
キーだけの修理・販売はできますか？
一部が壊れてしまった場合でも全部の交換となります。キーボードの販売、一部キーの販売は行っておりません。
マザーボード故障時の補修はどうやるのですか？
基本的にはマザーボード交換でなく、チップ単体を交換いたします。
チップ補修のメリットとしては、マザーボードを交換するよりも安価に
なることです。
なお、水没させてしまった時など、広範囲に故障がわたっている場合や補修では改善できないことがあります。
その際には交換での対応となります。
（機種によっては部品入手ができないこともあります）
実際のマザーボード補修・交換方法や対策はこちらのブログにて状況を掲載しております。
通常、マザーボード補修や交換時はハードディスクのデータが
そのまま残るので、ご返却後は以前のままで使用できます。
マザーボード交換はできますか？
補修では修理対応ができず、部品が入手できるモデルのみ交換可能です。
マザーボードはリフローで修理するのでしょうか？
リフローで対応するのは、おおよそ１０%程度です。
再発率が高くなるリフローも行うのは、部品が入手不可or補修した形跡がある場合など、どうしてもリフローでしか対応できないケースがあるためです。
マザーボード故障の場合、高額となることが多いため、メーカーへ依頼することを躊躇される方がほとんどですが、弊社では交換でなく、チップの交換にて修理を行っております。
チップが入手困難で、かつ再発リスクが高い東芝のQosmioのG、FシリーズのGeforce系チップ搭載の機種などは、受付対象外とさせて頂くことがあります。
マザーボードの交換でなく補修の修理だとリスクは高くありませんか？
補修での故障再発率は、おおよそ５～１０％の間です。
（機種、故障した経緯によって異なります）
部品交換するよりは若干高くなりますが、費用は大幅に削減されるはずです。
デスクトップ機のマザーボード故障も対応していますか？
対応しております。ご依頼時は本体をパソコン本体を送付下さい。
マザーボード単体での対応は行っておりません。ディスプレイが分離されているモデルの場合は、ディスプレイモニタ、
キーボードの発送・ご持参は不要です。
デスクトップ機の液晶割れは修理してもらえますか？
一体型・デスクトップ機の液晶交換も可能です。費用、納期は機種によって異なります。まずはお問い合わせ下さい。
買取は着払いで送っても大丈夫ですか？
送料着払い対応できる機種と元払い対応しかできない機種があります。機種によって引取できないものもありますので、まずはお問い合わせ下さい。
■買取・処分対象外の機種
・パーツ取りしてあるもの、バラバラになっている（してある）もの。
・プリンタ、スキャナ
・CRTモニタ
・大きな衝撃を受け、あきらかに外観上の激しい損傷があるもの。
金額を見てから修理するか処分するかを決めることはできますか？
お見積時に「修理と買取」の希望を頂ければ、おおよその見積を提示いたします。
処分したパソコンの処分や買取をしてもらった場合、個人情報などのデータを閲覧されたりしませんか？
HDDを取り出してデータを消去いたします。
起動確認は行いますが、HDDを取り出した後は専用ソフトにてそのまま消去する流れとなりますので、作業中に個人情報は参照しません。
店舗へ直接持込は可能ですか？
お持ち込み可能です。その場での査定およびお支払いは行っておりません。
プリンタやディスプレイも買取できますか？
対応しておりません。
マニュアルやCDも入れた方がいいでしょうか？
できるだけ購入時の付属品は同梱下さい。
北海道、沖縄、離島からでも着払いで構いませんか？
北海道、沖縄、離島は対応外となっております。
発送頂いても受け取り拒否の対応となりますので、そのままご返却されます。
なお、当社が受け取らない対応の場合、送料は往復分、宅配業者から請求されますのでご注意下さい。
買取金額のお支払いはいつですか？
買取金額のご承諾後、1週間以内です。お振り込み完了後にご報告いたします。
パソコンの買取時ゆうちょ銀行は対応していますか？
対応しております。
現金書留や現金での支払いは対応していますか？
対応しておりません。銀行振り込みのみとなります。
事前の査定範囲よりも減額されることはありますか？
見積り依頼にてお知らせ頂いた状態と大きく異なることがなければ減額はありません。ただし、お見積後１ヶ月以上経過した場合は、減額されることがあります。
以前に使っていた古いパソコンは処分できますか？
引き取り処分可能です。
元のパソコンからデータをコピーするとは、どういう意味でしょうか？
まず、元のパソコンからデータを取り出します。その後、中古パソコンにコピーいたします。
中古のパソコン購入で故障したデータを無料コピーをご確認下さい。
中古パソコンを購入した際の保証期間は、どれくらいですか？
保証期間は1ヶ月となります。
修理できなかったら、元のパソコンは処分してくれますか？
可能です。故障状態や年式によってお値段が付くものと付かない物があります。元払いで発送いただいている場合は、お値段が付かない古いものでも無料処分可能です。
キャンペーンの併用はできますか？
申し訳ございませんがキャンペーンの併用はできません。
例えば、パソコン発送時の送料無料と学割の併用はできません。
どちらかの選択となります。
学割を利用したいのですが？
学生証のコピーを添付下さい。10%OFFとなります。ご依頼後の適用はできません。ご注意下さい。
家族のパソコンにも学割を適用することはできますか？
学割はご本人様だけの対象となります。代理での申込みを行い学生証のみ別の方名義の場合は適用できません。
専門学校、大学院でも学割になりますか？
以下の学生証の方が学割の対象となります。
・高校生
・大学生
・専門学校
・大学院生
＊夜間でもOKです。中学生、小学生は対象外です。
本日の修理状況
アクセスマップ
来店持ち込みで2,000円OFF
持ち込み＆引き取り割引2,000円
往復分の送料が不要となるので実質5,060円（関東圏の場合。往復送料＋割引）もお得。
来店時に貸出できます
修理項目・メーカーから選択
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