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パソコン修理が初めての方のご不安
「提示された費用より高くならないのか？」
「メーカー修理で8万円と見積もられた！」
故障した際の選択肢は、買い換える。メーカーで修理する。民間の修理店に依頼する。それぞれのメリット、デメリットがあります。いろいろと比べてみるべきです。
当社は修理専門店として毎日修理し続けて創業15年。他の修理店よりも経験は多いです。これまでにお伺いしてきた代表的な修理前のご不安な点について解説いたします。
目次
費用は高くならないか？
修理にかかる費用は成果報酬制です。損傷が大きい場合など修理ができないことがあります。その場合は、ご提示した修理費用は掛かりません。
修理前に以下のような形で費用を見積りいたします。
例：
・料金は部品代金も含めて30,000円です。
・該当機種15.6インチ液晶パネルの部品代金は18,800円。
中古品を選択時は、部品代金は13,500円。
プラス作業料5,000円です。
この見積りに「継続でOK」と回答頂いてから修理着手します。
「xx円の範囲ならそのまま進めてほしい。」というご希望も可能です。
事前にお見積りに承諾をいただいているため、修理後に改めてお見積りは行っておりません。例外として、当初の見積とは異なる故障が見つかった場合は費用が変わりますが、そのような場合でも勝手に進めることなく、修理前にご連絡いたします。
最終的に修理がうまく行かなかった場合、料金は掛かりません。
修理できない場合は、ご返却、処分、買取り、HDD取出しのいずれかから選択いただきます。
高額な修理費を見積って、修理をあきらめさせてパソコンの販売に誘導するようなこともありません。
【関連URL】
パソコ修理前のアンケート結果。1位は金額
データの漏洩はしないか？
ご不安な点を解消するためにいつくかの方法をご提示いたします。
・機密保持契約の締結
法人の方以外でも提出できます。氏名・住所を記入の上、捺印して2部と持参ください。
機密保持契約書ダウンロード
・HDDを取り外してご依頼
中身を見られる可能性があることもNGであれば取り外してからご依頼ください。
・HDDの交換作業フロー
お客様データを必要なく閲覧しないのは当たり前のことですがHDDの故障時は、修理後に元のHDDのデータを新しいパソコンに無料でコピーする作業が発生します。実際の作業では作業時間を短縮させるため、早くコピーが完了する専用ツールを使用して一括でコピー処理を行うため作業者が閲覧することはありません。
作業の際にデータの中身を【作業者が（見ようと思えば）見ることは】できます。故障の状態によって必要なファイルが存在するかをチェックするようなケースはありますが、関係ない物は見ることはありません。（作業者の本音としても1日に何台も作業するため、正直、早く終わようとする気持ちがあるためです）
・HDD以外の故障時
HDD故障以外であれば、予定外のデータ消失はありません。OS環境（データ）は元の状態のままです。まれに起動する状態にまで回復したら、実はHDDも故障していたというケースもあります。
・HDDのデータ復旧の作業時
ランダムにファイルをデータを開いて確認する必要があります。データとしては正常でも開いてみたらファイルが破損していることがあるためです。
画像等ファイルでファイルを開くと破損しているケース
・パスワードの開示
すべての部品をバラバラにして修理した場合、全体的に動作テストが必要です。その際にはログインしないと完全なテストができないケースがあるためパスワードをお伺いすることがあります。
開示ができない場合には、専用のテストツールで対応できる範囲でのテストを行います。ログインして実際の環境でないとテストができない項目もあります。
・テスト時のネット接続
ネットワークに接続することはありません。ウィルス感染や弊社ネットワーク内から進入やデータの漏洩はありません。
例外としてHDDの故障時はWindowsアップデート作業が必要になるため一時的にネットワークに接続します。
・ウィルス侵入
専用のUSBを接続してテストを行います。他の用途には接続していないためデータの漏洩等もありません。
・漏洩対策
情報漏洩保険
引受保険会社：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
（賠償責任1億円。賠償対応費用3,000万円）
賠償責任保険（漏水、火災、盗難）
引受保険会社：三井住友海上火災保険株式会社
（限度額2,000万円）
期間はどれくらいかかるのか？
最初に修理期間の目安をお伝えします。
目安となるのは、実際に修理を試さないと直るかは断定できないためです。故障の状態はパソコンごとに異なります。大げさに言えば何が起こるか分からないため確約（絶対に近い約束）ができません。そのため長めに期間をお知らせしているのが実情です。
技術者であれば安易に「絶対」という言葉は使えません。何かが起こる可能性がゼロではないため、修理期間の確約ができないことをご了承ください。
ただし修理期間が短縮されることは珍しくありません。当初は2~3週間とお知らせしても、実際には1週間以内に完了することも多いです。
●ほぼ期間のお約束できる故障
・液晶パネル
・HDD故障
・DCジャック故障
●大まかにしかお約束できない故障
・マザーボード基板（電源が入らない故障）
・データ復旧
マザーボード基板の故障は、失敗なく修理が完了したとしても、うまく動作しないケースがあります。特に水を溢したようなケースなどが顕著です。液体は蒸発してしまえば水滴の跡も消えてしまいます。どこまで基板上に影響があるのかが分からないためです。
●修理期間が長くなる理由
1.診断の誤り
実際に作業すると、想定していたが個所とは違う故障が判明するケース。
2.注文した部品が不良品
数パーセントあります。
3.注文した部品が税関でストップ
海外からの部品取寄せ時、税関のチェックで足止めされることがあります。（商品の問題ではなく、ランダムに選択しているようです。通過に時間が掛かることがあります）政治・経済情勢でも到着が遅れるケースがあります。
修理をお急ぎの方は、即日修理や部品の事前手配をご利用ください。
【詳細URL】
故障箇所ごとの修理期間
本当に修理できるのか？
損傷が大きい場合など修理ができないことがあります。技術者であれば絶対という言葉は使うことはありません。
修理不可時は、当初にご提示した修理費用は掛かりません。
データは元の状態のままなのか？
電源が入らない故障でもマザーボードだけの修理で完了すれば同様に元の環境です。データは元の状態のままです。（HDD故障以外）
メーカーのように修理に出したらデータはすべて消去ということはありません。
ただし、パソコンが起動できる段階まで回復させた後、HDD不良が判明するケースもあります。
修理できなかった場合どうなるのか？
故障の状態により修理不可と判断させていただくことがあります。その際にはご返却か処分を選択ください。
その際には事前にお見積もりした場合でも、提示した費用は掛かりません。返送時は着払いにてご返却。ご来店頂いた場合には、お引き取りください。
故障したパソコンが不要であれば、廃棄もしくは返却。データだけを取り出し。などから選択可能です。買取・処分時は残ったデータは消去します。
修理したらいいのか分からない。相談したい
故障した際に家電量販店やメーカーに相談すると「買い替えを推奨」されてから、弊社にご相談いただくケースは多いです。弊社では修理だけをお勧めすることはしません。
壊れて修理するか、買い替えるかの判断は、利用状況を考慮するが必要があります。Q＆Aサイトを調べたり、知人に意見を求ても、結局、買い替えと修理のどちらが良いのか、決めかねている方にはこのようにお伝えいたしております。
このパソコンを使い続ける必要性があるなら修理してください。
そうでなければ買い替えてください。
●修理を推奨
（1つでも当てはまるなら「使い続ける必要性あり」と判断ください）
・中のデータやソフトウェアの利用を継続したい。
OR
・買ってまもないので買い替えるよりも修理の方が安い。
OR
・このパソコンが気に入っている。
OR
・会社のパソコンだから変更できない。
●買い替えを推奨
（条件すべて当てはまる場合）
・新しいOS環境でも問題はない。
再セットアップするのは手間ではない。
AND
・データはすでにバックアップ済み。
AND
・買ってから5年以上経過している。
AND
・パソコンは道具として使っている。
このパソコンである必要性はない。
ご依頼いただいても「意外と費用が掛かるから買い替える。」選択になったとしても問題ございません。
【詳細URL】
パソコン故障したときに修理と買い替えはどちらがいい？
依頼までのやり取りと依頼後の手間は面倒でないのか？
ご依頼後、一切のやり取りなくご返却まで進行することも可能です。弊社から進捗状況をお知らせするメールが何通か送信されますが、返答は不要です。
●発送される場合
最初のご依頼時に「代引き」を選択ください。
修理完了後、当日中に代引き発送します。配達員にカードもしくは現金にてお支払いください。
●お持ち込みされる場合
ご来店時「見積内容であれば、そのまま進めてください。」とお伝えください。
また、修理後の返却方法も「来店で引取り」もしくは「宅配便」どちらかを事前にお知らせください。
今すぐに持ち込んで修理できるのか？
修理をお急ぎの方は、即日修理や部品の事前手配をご利用ください。
早急に修理されたい理由もあると存じ上げますが、他のお客様にもそれぞれ事情があります。修理は順番に対応しております。急ぎで対応することは可能です。
支払い方法は？
●店頭支払い
現金・PayPay・銀行振込 ＊カード不可
●発送
銀行振込・代引き（現金・カード可能）
その他、法人や大学・教育機関の方のみ後払い（請求書）も対応しております。
＊通常のお支払い（振込・代引き・現金）も対応可能です。
●法人の方
・請求書後払い（銀行振込のみ）
●大学
・科研費払い対応可能
修理後の保証は？
保証期間内の故障は費用は掛かりません。着払いにて送付ください。（故障個所と同一箇所のみ対象）
●部品交換時
新品：3ヶ月
中古：1ヶ月
●補修時
1ヶ月
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往復分の送料が不要となるので実質5,060円（関東圏の場合。往復送料＋割引）もお得。
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